Barra de herramientas de voz
● Listo/No listo: Establece el estado del agente. En el estado listo, la cola asigna llamadas al agente
● Respuesta: Haga clic para responder automáticamente (requiere soporte telefónico / iniciar WebRTC)
● Colgar: Cuelgue la llamada actual
● Marcar: muestre el teclado de marcación, puede marcar para iniciar una llamada
● Retener/Reanudar: Mantener la llamada actual/Reanudar la llamada actual
● Transferencia: Muestre el teclado de marcación, puede transferir la llamada actual a otro número
● IVR: transferencia a IVR
● Llamada saliente/en espera: iniciar/pausar la lista de distribución automática de llamadas
● Pantalla emergente: La pantalla emergente muestra información relacionada con el número de llamada actual
● Gestión: Ver información de seguimiento de tráfico
● Iniciar sesión/salir: inicio de sesión/salida del asiento
IVR de navegación visual por voz
● Navegación por voz visualizada, configuración más conveniente
● Configuración de estrategia personalizada, responda de manera flexible a varios escenarios
Importación de datos de números de llamada
● Función de campo de importación de lotes de coincidencia automática, no es necesario descargar plantillas, el sistema coincide automáticamente y los datos del cliente se importan directamente, lo que es más conveniente, rápido e inteligente de usar.
Filtrado de datos
● Detección de múltiples condiciones
● Pantalla rápida de números
● Reducir las llamadas no válidas de los agentes
Asignación de listas de llamadas salientes
● Administrador: asignación de lotes por sede y por departamento; personalizar el número de listas de asignación predeterminadas; asignación manual y automática;
● Agentes: estadísticas de tareas en tiempo real; vista previa con una tecla, marcación con un clic, cita; Ocultación de números de lista.
Ventana emergente del teléfono
● El teléfono aparece para mostrar la información del cliente
● Cree, asocie y actualice rápidamente la información del cliente
● Ver registros inmediatos Agregar orden de trabajo, resumen de servicio
● Comprobar la base de datos rápidamente
knowledge base
● Gestión unificada de conocimientos y experiencias, actualizaciones en tiempo real y uso compartido conveniente.
● El agente puede responder rápidamente a los clientes durante la llamada y mejorar la imagen profesional del servicio
Gestión de órdenes de trabajo
● Los agentes pueden crear órdenes de trabajo para que los clientes realicen un seguimiento y se ocupen de las necesidades de los clientes de manera eficiente. Admite las estadísticas del número total y la distribución de varias órdenes de trabajo.
Evaluación de la satisfacción
● Apoyar la evaluación de la satisfacción y el informe de evaluación de la satisfacción
● Determinar los factores clave
● Medir los niveles actuales de satisfacción del cliente
● Determinar oportunidades de mejora
● Mejorar la satisfacción del cliente
Gestión de clientes
● Anotación de lista de llamadas salientes
● Convertir información válida del cliente
● Gestión de clasificaciones: Marketing de precisión
Función de grabación
● Verificación y descarga en línea web, admite exportación por lotes.
● El formato mp3 / wav se puede seleccionar libremente de acuerdo con los requisitos de calidad de sonido y almacenamiento.
Informe estadístico
\● El rendimiento laboral de los empleados se refleja intuitivamente a través de informes de datos y estadísticas gráficas, y los gerentes no necesitan recopilarlos manualmente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y es más eficiente.
Adición automática de prefijos
● Llamadas directas a números locales
● Agregue automáticamente el prefijo 0 para teléfonos móviles en otros lugares
---Solución de red seca dual de Suzhou Telecom---
Necesidades del cliente
El equipo IPPBX original de Suzhou Shuanggan Network brinda servicios de voz y servicios de cola telefónica, pero no tiene la función de ventana emergente del teléfono, por lo que es ineficiente registrar la información de las llamadas del usuario y las visitas devueltas. Debido al pequeño número de asientos (dentro de 5 asientos), se espera que funciones como la ventana emergente del teléfono, el resumen del trabajo y la gestión de clientes se puedan realizar sin agregar equipos de hardware.
solución
Shanglu Technology proporciona una solución de implementación de virtualización, implementando un sistema de servicio al cliente en el entorno de máquina virtual de un cliente. El sistema de servicio al cliente está conectado a la IPPBX original a través de SIP. Por un lado, puede salir a través del tronco analógico original y, por otro lado, el teléfono analógico se puede conectar al sistema de servicio al cliente. La red original no se ve afectada.
Valor del cliente
Una vez implementado el sistema, el servicio de atención al cliente de turno iniciará sesión en el sistema para responder a las llamadas, y la llamada será atendida por una persona dedicada. Intercambio de información del cliente, el servicio al cliente puede ver y registrar la información del cliente en la pantalla emergente del teléfono durante una llamada, reducir la comunicación no válida y mejorar la experiencia del cliente.
\● El rendimiento laboral de los empleados se refleja intuitivamente a través de informes de datos y estadísticas gráficas, y los gerentes no necesitan recopilarlos manualmente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y es más eficiente.
