Sistema de centro de llamadas

  • Sistema de centro de llamadas

Sistema de centro de llamadas

Servicio de asientos remotos; gestión de llamadas salientes;
Función de cola inteligente ACD; sistema de órdenes de trabajo;
navegación visual por voz IVR; estadísticas de informes;
gestión de contactos/clientes; acceso 5G;
función de grabación completa; acceso telefónico al terminal de enlace descendente;
monitoreo de servicios; acceso a líneas enriquecidas de enlace ascendente;
Acceso a la cuenta pública de WeChat; teleconferencia;
llamadas automáticas a teléfonos móviles cuando los asientos están desconectados;
proporciona potentes funciones como la interfaz CTI




Barra de herramientas de voz


● Listo/No listo: Establece el estado del agente. En el estado listo, la cola asigna llamadas al agente
● Respuesta: Haga clic para responder automáticamente (requiere soporte telefónico / iniciar WebRTC)
● Colgar: Cuelgue la llamada actual
● Marcar: muestre el teclado de marcación, puede marcar para iniciar una llamada
● Retener/Reanudar: Mantener la llamada actual/Reanudar la llamada actual
● Transferencia: Muestre el teclado de marcación, puede transferir la llamada actual a otro número
● IVR: transferencia a IVR
● Llamada saliente/en espera: iniciar/pausar la lista de distribución automática de llamadas
● Pantalla emergente: La pantalla emergente muestra información relacionada con el número de llamada actual
● Gestión: Ver información de monitoreo de tráfico
● Iniciar sesión/salir: inicio de sesión/salida del asiento


Navegación visual por voz IVR

● Navegación por voz visualizada, configuración más conveniente
● Configuraciones de estrategia personalizadas, responden de manera flexible a varios escenarios


Importación de datos de números de llamada


● Función de campo de importación de lotes de coincidencia automática, no es necesario descargar plantillas, el sistema coincide automáticamente y los datos del cliente se importan directamente, lo que es más conveniente, rápido e inteligente de usar.



Filtrado de datos


 ● Detección de múltiples condiciones
 ● Pantalla rápida de números
 ● Reducir las llamadas no válidas de los agentes



Asignación de listas de llamadas salientes


● Administrador: asignación de lotes por sede y por departamento; personalizar el número de listas de asignación predeterminadas; asignación manual y automática;
● Agentes: estadísticas de tareas en tiempo real; vista previa con una tecla, marcación con un clic, cita previa; Ocultación de números de lista.


Ventana emergente del teléfono

● El teléfono aparece para mostrar la información del cliente
● Cree, asocie y actualice rápidamente la información del cliente
● Ver registros inmediatos Agregar orden de trabajo, resumen de servicio
● Comprobar la base de datos rápidamente
 
knowledge base


● Gestión unificada de conocimientos y experiencias, actualizaciones en tiempo real y uso compartido conveniente.
● El agente puede responder rápidamente a los clientes durante la llamada y mejorar la imagen profesional del servicio


Gestión de órdenes de trabajo

● Los agentes pueden crear órdenes de trabajo para que los clientes realicen un seguimiento y se ocupen de las necesidades de los clientes de manera eficiente. Admite las estadísticas del número total y la distribución de varias órdenes de trabajo.



Evaluación de la satisfacción

● Apoyar la evaluación de la satisfacción y el informe de evaluación de la satisfacción
● Determinar los factores clave
● Medir los niveles actuales de satisfacción del cliente
● Determinar oportunidades de mejora
● Mejorar la satisfacción del cliente



Gestión de clientes

● Anotación de lista de llamadas salientes
● Convertir información válida del cliente
● Gestión de clasificaciones: Marketing de precisión



Función de grabación

 ● Verificación y descarga en línea web, admite exportación por lotes.
● El formato mp3 / wav se puede seleccionar libremente de acuerdo con los requisitos de calidad de sonido y almacenamiento.



Informe estadístico
\● El rendimiento laboral de los empleados se refleja intuitivamente a través de informes de datos y estadísticas gráficas, y los gerentes no necesitan recopilarlos manualmente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y es más eficiente.

Adición automática de prefijos

● Llamadas directas a números locales
● Adición automática de prefijos 0 for mobile phones in other places

 
---Solución de red seca dual de Suzhou Telecom---
Necesidades del cliente
El equipo IPPBX original de Suzhou Shuanggan Network proporciona servicios de voz y servicios de cola telefónica, pero no tiene la función de ventana emergente del teléfono, por lo que es ineficiente registrar la información de las llamadas del usuario y devolver las visitas. Debido al pequeño número de asientos (dentro de 5 asientos), se espera que funciones como la ventana emergente del teléfono, el resumen del trabajo y la gestión de clientes se puedan realizar sin agregar equipos de hardware.

solución

Shanglu Technology provides a virtualization deployment solución, deploying a customer service system in a customer's virtual machine environment. The customer service system is connected to the original IPPBX through SIP. On the one hand, it can be outgoing through the original analog trunk, and on the other hand, the analog phone can be connected to the customer service system. The original networking is not affected.

 
Valor del cliente
Una vez implementado el sistema, el servicio de atención al cliente de turno iniciará sesión en el sistema para responder a las llamadas, y la llamada será atendida por una persona dedicada. Intercambio de información del cliente, el servicio de atención al cliente puede ver y registrar la información del cliente en la pantalla emergente del teléfono durante una llamada, reducir la comunicación no válida y mejorar la experiencia del cliente.