Barra de herramientas de voz
● Listo/No listo: establece el estado del agente. En el estado listo, la cola asigna llamadas al agente.
● Respuesta: Haga clic para responder automáticamente (requiere asistencia telefónica/iniciar WebRTC)
● Colgar: cuelga la llamada actual
● Marcar: muestra el teclado de marcación, puedes marcar para iniciar una llamada
● Retener/Reanudar: Retener la llamada actual/Reanudar la llamada actual
● Transferencia: Muestra el teclado de marcación, puedes transferir la llamada actual a otro número
● IVR: transferencia a IVR
● Llamada saliente/en espera: iniciar/pausar la lista de distribución automática de llamadas
● Pantalla emergente: la pantalla emergente muestra información relacionada con el número de llamada actual.
● Gestión: Ver información de monitoreo de tráfico
● Iniciar/cerrar sesión: iniciar/cerrar sesión del asiento Navegación de voz visual IVR 
● Navegación por voz visualizada, configuración más conveniente
● Configuraciones de estrategia personalizadas, responden de manera flexible a varios escenarios Importación de datos de números de llamada 
● Función de importación de campos por lotes de coincidencia automática, sin necesidad de descargar plantillas, el sistema coincide automáticamente y los datos del cliente se importan directamente, lo que es más conveniente, rápido e inteligente de usar. Filtrado de datos 
● Evaluación de múltiples afecciones
● Filtrar números rápidamente
● Reducir las llamadas no válidas de los agentes Asignación de lista de llamadas salientes 
● Administrador: asignación de lotes por asiento y por departamento; personalizar el número de listas de asignación predeterminadas; asignación manual y automática;
● Agentes: estadísticas de tareas en tiempo real; vista previa con una tecla, marcación con un clic, citas; ocultación de números de lista. Ventana emergente del teléfono 
● El teléfono aparece para mostrar información del cliente.
● Cree, asocie y actualice rápidamente la información del cliente
● Ver registros inmediatos Agregar orden de trabajo, resumen de servicio
● Consultar la base de datos rápidamente
base de conocimientos 
● Gestión unificada de conocimiento y experiencia, actualizaciones en tiempo real y uso compartido conveniente.
● El agente puede responder rápidamente a los clientes durante la llamada y mejorar la imagen profesional del servicio. Gestión de órdenes de trabajo 
● Los agentes pueden crear órdenes de trabajo para los clientes a fin de realizar un seguimiento y gestionar de manera eficiente sus necesidades. Respaldar las estadísticas del número total y la distribución de las distintas órdenes de trabajo. Evaluación de satisfacción 
● Evaluación de satisfacción del soporte e informe de evaluación de satisfacción
● Determinar los factores clave
● Medir los niveles actuales de satisfacción del cliente
● Determinar oportunidades de mejora
● Mejorar la satisfacción del cliente Gestión de clientes 
● Anotación de la lista de llamadas salientes
● Convertir información válida del cliente
● Gestión de clasificación Marketing de precisión Función de grabación 
● Verificación y descarga web en línea, admite exportación por lotes.
● El formato mp3/wav se puede seleccionar libremente según los requisitos de calidad de sonido y almacenamiento. Informe estadístico 
\● El desempeño laboral de los empleados se refleja intuitivamente a través de informes de datos y estadísticas gráficas, y los gerentes no necesitan recopilarlos manualmente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y es más eficiente. Agregar prefijo automáticamente 
● Llamadas directas a números locales
● Agregar automáticamente el prefijo 0 para teléfonos móviles en otros lugares
---Solución de red seca dual de Suzhou Telecom---
necesidades del cliente
El equipo IPPBX original de Suzhou Shuanggan Network ofrece servicios de voz y de cola de llamadas, pero no tiene la función de ventana emergente de llamadas, por lo que no es eficiente registrar la información de llamadas de los usuarios ni las visitas de retorno. Debido a la pequeña cantidad de puestos (menos de 5 puestos), se espera que se puedan realizar funciones como la ventana emergente de llamadas, el resumen de trabajo y la gestión de clientes sin agregar equipos de hardware.
solución
Shanglu Technology ofrece una solución de implementación de virtualización que implementa un sistema de servicio al cliente en el entorno de la máquina virtual de un cliente. El sistema de servicio al cliente está conectado al IPPBX original a través de SIP. Por un lado, puede ser saliente a través del troncal analógico original y, por otro lado, el teléfono analógico puede conectarse al sistema de servicio al cliente. La red original no se ve afectada. Valor del cliente
Una vez implementado el sistema, el servicio de atención al cliente de turno iniciará sesión en el sistema para responder las llamadas, y una persona dedicada responderá la llamada. El servicio de atención al cliente puede compartir información del cliente y registrarla en la pantalla emergente del teléfono durante una llamada, lo que reduce la comunicación no válida y mejora la experiencia del cliente.
