Interfaz de operación de la página de inicio de la consola de operador
La página de inicio se divide principalmente en los siguientes módulos:
1) Menú: Abra la interfaz de configuración y visualización de cada función a través del menú. Las funciones de uso frecuente se muestran en estilo de botón azul, que es conveniente y rápido de operar;
2) Extensión: De forma predeterminada, se muestra en forma de panel, mostrando la información de la extensión, y puede hacer clic con el botón derecho para establecer la autoridad de la extensión y parte del negocio. Admite el cambio al modo de lista;
3) Botones de negocios: haga clic en el botón directamente o haga clic en el botón después de seleccionar la extensión en el estado correspondiente para realizar varios servicios;
4) Cola y lista de llamadas: La cola de llamadas muestra los números de llamadas en la cola y la lista de llamadas muestra el número de la llamada con el operador. La información relacionada con el número se muestra en la lista y se puede usar el botón derecho;
5) Teclado de marcación: Puede marcar, llamar, colgar, mantener y otras operaciones directamente a través del teclado de marcación.
Convocatoria básica
Iniciar una llamada: Hay dos formas de iniciar una llamada;
1) Después de seleccionar la extensión, haga clic en el botón;
2) En el teclado de marcación, ingrese el número al que se llamará y haga clic en el icono.
Responde a la llamada
Cuando hay una llamada entrante, el software de la consola mostrará la pantalla emergente de llamada entrante en la esquina inferior derecha del escritorio, y puede hacer clic para responder o cerrar el rechazo directamente.
Cuelga la llamada
Hay dos formas de colgar la llamada:
1) Haga clic en el botón;
2) En el teclado de marcación, haga clic en el icono.
Mantener/recuperar
Hay dos formas de mantener la llamada:
1) Durante una llamada, seleccione la extensión de la llamada y haga clic en el botón;
2) Haga clic directamente en el icono del teclado de marcación.
Hay dos formas de reanudar la llamada:
1) Durante una llamada, seleccione la extensión que desea mantener y haga clic en el botón;
2) Haga clic directamente en el icono del teclado de marcación.
Controlar el negocio
Transferencia a ciegas/transferencia de consultas
1) La transferencia ciega puede transferir la llamada directamente a un tercero.
Durante una llamada, después de seleccionar la extensión de terceros que se va a transferir, haga clic en el botón. La otra parte transferirá directamente para llamar al tercero;
2) La transferencia de consultas se puede realizar durante la llamada, primero la llamada de terceros y luego transferir la llamada al pasado.
Durante una llamada, después de seleccionar la extensión de terceros que se va a transferir, haga clic en el botón. El asistente hablará primero con la tercera parte, y después de que el asistente cuelgue la llamada, la otra parte establecerá una conversación con la tercera parte.
Respuesta
Cuando suena la extensión, el asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, el asistente responderá la llamada en nombre de la extensión.
monitor
Cuando la extensión está hablando, el asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, el asistente puede monitorear el contenido de la conversación entre las dos partes, pero la parte que llama no puede escuchar la voz del operador.
Grabación (solo compatible con PBX en la nube)
Cuando el asistente esté hablando, haga clic en el botón y, después de escuchar un pitido, se grabará la llamada. (Nota: La grabación de la consola del operador solo admite la grabación de la llamada del propio operador)
Forzar la entrada
Cuando una extensión está hablando, el asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, el asistente puede unirse a ambas partes en la llamada e iniciar una conversación de tres vías.
Demolición forzada
Cuando la extensión está hablando, el operador selecciona la extensión y hace clic en el botón, y ambas partes se verán obligadas a colgar.
Reunión (solo compatible con PBX en la nube)
El asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, la extensión se incorporará a la conferencia.
Haga clic en el botón para ingresar a la sala de conferencias para operaciones de control de conferencias, como tirar/patear, silenciar/reactivar sonido, etc.
Creación de un negocio
No molestar
El servicio No molestar admite la configuración rápida única y la configuración por lotes.
1) Configuración rápida: haga clic con el botón derecho en la extensión y seleccione No molestar. Después de configurar DND, el estado de la extensión cambiará a DND.
2) Configuración de lotes: Haga clic en Administración comercial> Administración de no molestar, la interfaz de configuración se muestra de la siguiente manera, puede seleccionar extensiones, permisos y confirmar que se completaron las configuraciones de lotes.
Autoridad de marcación
La autoridad de marcación admite la configuración rápida única y la configuración por lotes.
1) Configuración rápida
2) Haga clic con el botón derecho en la extensión y seleccione Establecer autoridad de marcación para establecer la autoridad de marcación de la extensión.
3) Configuración de lotes: haga clic en Administración comercial> Establecer autoridad de marcación, la interfaz de configuración se muestra de la siguiente manera, puede seleccionar la extensión y la autoridad, y confirmar que la configuración del lote se ha completado.
Despierta con despertador
Haga clic en Administración empresarial> Administración de activación para ingresar a la interfaz de administración de contenido de activación. El servicio de activación se puede configurar para una o varias extensiones en esta interfaz.
La interfaz de consulta de configuración de reactivación puede consultar si la extensión ha activado el servicio de reactivación; La interfaz de consulta de resultados de reactivación puede consultar si el resultado histórico de reactivación se ha realizado correctamente.
Configuración del servicio nocturno
Cuando el asistente se desconecta, puede optar por desviar todas las llamadas entrantes en la cola de llamadas a un número de servicio nocturno designado. Haga clic en Administración de la empresa>Configuración del servicio nocturno,
Ingrese a la interfaz de configuración del servicio nocturno, puede seleccionar el sonido de aviso cuando el servicio nocturno surta efecto y dónde ir.
Libreta de direcciones
La libreta de direcciones incorporada de la consola de operadora tiene los dos tipos siguientes:
1) Libreta de direcciones de la empresa: La libreta de direcciones de la empresa compartida por todos los operadores, que puede ser vista por todos los operadores.
2) Libreta de direcciones personal: La libreta de direcciones personal del operador actual, otros operadores no pueden verla.
Tomemos como ejemplo la libreta de direcciones corporativa: haga clic con el botón derecho en una parte para agregar contactos y algunas operaciones. Haga clic con el botón derecho en el contacto agregado, puede administrar el contacto y marcar el número.
Haga clic en Administración empresarial>Administración de libretas de direcciones para mostrar la interfaz y podrá realizar operaciones por lotes en la libreta de direcciones.
Registro
Gestión de la facturación
1) Fijación de tarifas
Haga clic en Administración de facturación>Configuración de tarifas para mostrar la interfaz de configuración de tarifas, donde puede establecer las tarifas para llamadas locales, largas distancias nacionales y largas distancias internacionales;
2) Las facturas del usuario se registrarán en las facturas de facturación. Haga clic en Administración de facturación> Facturas de facturación para mostrar los registros de llamadas.
Gestión de grabaciones
La grabación de llamadas del usuario se registrará en el registro de grabación. Haga clic en Administración empresarial> Administración de grabaciones para mostrar el registro de grabación.
Registros de llamadas
Todas las llamadas del usuario se registrarán en el registro de llamadas. Haga clic en Consulta de registro> Registro de llamadas para mostrar el registro de llamadas.
Registro de traspaso
La entrega del asistente se registrará en el registro de entrega. Haga clic en Consulta de registro> Registro de traspaso para mostrar el registro de traspaso.
Registro de operaciones
Las operaciones del operador se registrarán en el registro de operaciones. Haga clic en Consulta de registro> Registro de operaciones para mostrar el registro de operaciones.
renunciar
Salir directamente
Haga clic en Configuración del sistema> Salir y aparecerá la opción de salida. Después de elegir salir directamente, el operador estará sin conexión y ya no recibirá llamadas entrantes.
Habilitar el servicio nocturno
Al cerrar la sesión, puede optar por habilitar la opción de servicio nocturno. Una vez habilitado el servicio nocturno, cuando haya una cola de llamadas, la llamada se transferirá al número de servicio nocturno.
Traspaso
La consola del operador proporciona la función de cambio de turno, puede cambiar la cuenta del operador directamente, haga clic en Configuración del sistema> Cambiar cambio. Visualice la interfaz de transferencia, rellene la cuenta de operador y la contraseña para la transferencia, confirme la transferencia e inicie sesión con la nueva cuenta de operador.
---Consola de operador de PC---
