Sistema de call center

  • Sistema de call center

Sistema de call center

Servicio de asiento remoto;gestión de llamadas salientes;
Función de cola inteligente ACD;sistema de orden de trabajo;
navegación por voz visual IVR;estadísticas de informes;
gestión de contactos/clientes;acceso 5G;
función de grabación completa;acceso telefónico al terminal de enlace descendente;
supervisión de servicios;acceso a líneas enriquecidas de enlace ascendente;
Acceso a cuentas públicas de WeChat;teleconferencia;
llamadas automáticas a teléfonos móviles cuando los asientos están fuera de línea;
proporciona funciones potentes como la interfaz CTI




Barra de herramientas de voz


● Listo/No listo: Establezca el estado del agente. En el estado listo, la cola asigna llamadas al agente
● Respuesta: Haga clic para responder automáticamente (requiere soporte telefónico / iniciar WebRTC)
● Colgar: cuelga la llamada actual
● Marcar: muestra el teclado de marcado, puedes marcar para iniciar una llamada
● Retener / Reanudar: Mantenga la llamada actual / Reanude la llamada actual
● Transferencia: Muestre el teclado de marcado, puede transferir la llamada actual a otro número
● IVR: transferencia a IVR
● Llamada saliente / en espera: inicie / pause la lista de distribución automática de llamadas
● Pantalla emergente: la pantalla emergente muestra información relacionada con el número de llamada actual
● Gestión: Ver información de monitoreo de tráfico
● Iniciar / cerrar sesión: asiento de entrada / salida de sesión


Navegación visual por voz IVR

● Navegación por voz visualizada, configuración más conveniente
● Configuración de estrategia personalizada, responder de manera flexible a varios escenarios


Importación de datos de números de llamada


● Función de campo de importación por lotes de coincidencia automática, sin necesidad de descargar plantillas, el sistema coincide automáticamente y los datos del cliente se importan directamente, lo que es más conveniente, más rápido y más inteligente de usar.



Filtrado de datos


● Detección de múltiples condiciones
● Filtrar rápidamente los números
● Reducir las llamadas no válidas de los agentes



Asignación de listas de llamadas salientes


● Administrador: asignación de lotes por puesto y por departamento; personalizar el número de listas de asignación predeterminadas; asignación manual y automática;
● Agentes: estadísticas de tareas en tiempo real; vista previa de una tecla, marcación con un solo clic, cita; ocultar el número de lista.


Ventana emergente del teléfono

● El teléfono aparece para mostrar la información del cliente
● Cree, asocie y actualice rápidamente la información del cliente
● Ver registros inmediatos Agregar orden de trabajo, resumen de servicio
● Verifique la base de datos rápidamente
 
knowledge base


● Gestión unificada de conocimientos y experiencias, actualizaciones en tiempo real y uso compartido conveniente.
● El agente puede responder rápidamente a los clientes durante la llamada y mejorar la imagen profesional del servicio


Gestión de órdenes de trabajo

● Los agentes pueden crear órdenes de trabajo para que los clientes rastreen y traten eficientemente las necesidades de los clientes. Apoyar las estadísticas del número total y la distribución de varias órdenes de trabajo.



Evaluación de la satisfacción

● Apoyar la evaluación de la satisfacción y el informe de evaluación de la satisfacción
● Determinar los factores clave
● Medir los niveles actuales de satisfacción del cliente
● Determinar oportunidades de mejora
● Mejorar la satisfacción del cliente



Gestión de clientes

● Anotación de la lista de llamadas salientes
● Convertir información válida del cliente
● Gestión de clasificación Marketing de precisión



función de grabación

● Verificación y descarga web en línea, soporte de exportación por lotes.
● El formato mp3 / wav se puede seleccionar libremente de acuerdo con los requisitos de calidad de sonido y almacenamiento.



Informe estadístico
\● El desempeño laboral de los empleados se refleja intuitivamente a través de informes de datos y estadísticas gráficas, y los gerentes no necesitan recopilarlos manualmente, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y es más eficiente.

Agregar prefijo automáticamente

● Llamadas directas a números locales
● Agregue automáticamente el prefijo 0 para teléfonos móviles en otros lugares

 
---Solva de red seca dual de Suzhou Telecom---
necesidades del cliente
El equipo IPPBX original de Suzhou Shuanggan Network proporciona servicios de voz y servicios de cola telefónica, pero no tiene la función emergente del teléfono, por lo que es ineficiente grabar la información de llamadas del usuario y devolver las visitas. Debido al pequeño número de asientos (dentro de los 5 asientos), se espera que funciones como la ventana emergente del teléfono, el resumen del trabajo y la gestión del cliente se puedan realizar sin agregar equipos de hardware.

solución

Shanglu Technology proporciona una solución de implementación de virtualización, implementando un sistema de servicio al cliente en el entorno de máquina virtual de un cliente. El sistema de servicio al cliente está conectado al IPPBX original a través de SIP. Por un lado, se puede saliente a través del maletero analógico original, y por otro lado, el teléfono analógico se puede conectar al sistema de servicio al cliente. La red original no se ve afectada.

 
valor del cliente
Después de implementar el sistema, el servicio al cliente de turno iniciará sesión en el sistema para responder a las llamadas, y la llamada será respondida por una persona dedicada. Al compartir información del cliente, el servicio al cliente puede ver y registrar la información del cliente en la pantalla emergente del teléfono durante una llamada, reducir la comunicación no válida y mejorar la experiencia del cliente.