Sistema de attendant

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Sistema de attendant

Llamada básica: iniciar una llamada, responder a una llamada entrante,
colgar una llamada, retener / recuperar;
servicios de control: transferencia ciega/transferencia de consulta,
monitoreo, inserción forzada, liberación forzada;
configuración de servicios: no molestar, permiso de marcación,
alarma de despertador, configuración del servicio nocturno, dirección
libros, registros de llamadas, registros de transferencia, registros de operaciones;
configuración de salida: salir directamente, habilitar el servicio nocturno,
y turnos de transferencia.

Interfaz de la operación de la página de inicio de la Consola de Attendant Console


La página de inicio se divide principalmente en los siguientes módulos
1) Menú:Abra la interfaz de configuración y vista de cada función a través del menú. Las funciones utilizadas con frecuencia se muestran en estilo de botón azul, que es conveniente y rápido de operar;
2) Extensión:De forma predeterminada, se muestra en forma de panel, mostrando la información de extensión, y puede hacer clic con el botón secundario para establecer la autoridad de extensión y parte de la empresa. Admite el cambio al modo de lista;
3) Botones de negocios:haga clic en el botón directamente o haga clic en el botón después de seleccionar la extensión en el estado correspondiente para realizar varios servicios;
4) Cola y lista de llamadas:La cola de llamadas muestra los números de llamada en la cola y la lista de llamadas muestra el número de la llamada con el asistente. La información relacionada del número se muestra en la lista y se puede usar el botón derecho;
5) Teclado de marcado:Puede marcar directamente, llamar, colgar, mantener y otras operaciones a través del teclado de marcado.

Llamada básica
Iniciar una llamada:Hay dos maneras de iniciar una llamada;
1) Después de seleccionar la extensión, haga clic en el botón;
2) En el teclado de marcado, ingrese el número que se llamará y haga clic en el icono.

Responder a la llamada
Cuando hay una llamada entrante, el software de la consola mostrará la pantalla emergente de la llamada entrante en la esquina inferior derecha del escritorio, y puede hacer clic para responder o cerrar el rechazo directamente.

Colgar la llamada
Hay dos maneras de colgar la llamada:
1) Haga clic en el botón;
2) En el teclado de marcado, haga clic en el icono.
 
Mantener/recuperar
Hay dos maneras de mantener la llamada:
1) Durante una llamada, seleccione la extensión de la llamada y haga clic en el botón;
2) Haga clic directamente en el icono en el teclado de marcado.


Hay dos maneras de reanudar la llamada:
1) Durante una llamada, seleccione la extensión que se llevará a cabo y haga clic en el botón;
2) Haga clic directamente en el icono en el teclado de marcado.



Controlar el negocio
Transferencia ciega/transferencia de consulta
1) La transferencia ciega puede transferir la llamada directamente a un tercero.
Durante una llamada, después de seleccionar la extensión de terceros que se va a transferir, haga clic en el botón. La otra parte se transferirá directamente para llamar al tercero;
2) La transferencia de la consulta se puede hacer durante la llamada, primero la llamada de un tercero, y luego transferir la llamada al pasado.
Durante una llamada, después de seleccionar la extensión de terceros que se va a transferir, haga clic en el botón. El asistente hablará primero con el tercero, y después de que el asistente cuelgue la llamada, la otra parte establecerá una conversación con el tercero.

 
Respuesta
Cuando suena la extensión, el operador selecciona la extensión y hace clic en el botón, el operador responderá a la llamada en nombre de la extensión.
 
monitor
Cuando la extensión está hablando, el asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, el asistente puede monitorear el contenido de la conversación entre las dos partes, pero la parte que llama no puede oír la voz del asistente.

Grabación (solo admite PBX en la nube)
Cuando el asistente esté hablando, haga clic en el botón y, después de escuchar un pitido, la llamada se grabará. (Nota: La grabación de la Consola de Attendant soporta solamente la grabación de la llamada del asistente sí mismo)

Fuerza en
Cuando una extensión está hablando, el asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, el asistente puede unirse a ambas partes en la llamada e iniciar una conversación de tres vías.
 
Demolición forzosa
Cuando la extensión está hablando, el operador selecciona la extensión y hace clic en el botón, y ambas partes se verán obligadas a colgar.
 
Reunión (solo admite PBX en la nube)
El asistente selecciona la extensión y hace clic en el botón, la extensión se extraerá en la conferencia.
Haga clic en el botón para entrar en la sala de conferencias para las operaciones de control de conferencias, como tirar/patear, silenciar/reactivar el silencio, etc.


 

Creación de empresas
No molestar
El servicio No molestar admite la configuración rápida única y la configuración por lotes.
1) Configuración rápida: Haga clic derecho en la extensión y seleccione No molestar. Después de establecer DND, el estado de la extensión cambiará a DND.
2) Configuración de lote: Haga clic en Administración de negocios> No molestar a la administración, la interfaz de configuración se muestra de la siguiente manera, puede seleccionar extensiones, permisos y confirmar que se ha completado la configuración de lote.


 
Autoridad de marcado
La autoridad de marcado admite la configuración rápida única y la configuración por lotes.
1) Configuración rápida
2) Haga clic con el botón derecho en la extensión y seleccione Establecer autoridad de marcado para establecer la autoridad de marcado de la extensión.
3) Configuración de lote: Haga clic en Administración de negocios> Establecer autoridad de marcado, la interfaz de configuración se muestra de la siguiente manera, puede seleccionar la extensión y la autoridad, y confirmar que la configuración de lote se ha completado.

Despierte con despertador
Haga clic en Administración de empresas> Administración de reactivación para entrar en la interfaz de administración de contenido de reactivación. El servicio de reactivación se puede establecer para una o varias extensiones en esta interfaz.
La interfaz de consulta de configuración de reactivación puede consultar si la extensión ha activado el servicio de reactivación; la interfaz de consulta de resultados de reactivación puede consultar si el resultado de reactivación histórico es correcto.

Configuración del servicio nocturno
Cuando el asistente va fuera de línea, él puede elegir remitir todas las llamadas entrantes en la cola de llamadas a un número de servicio de la noche designado. Haga clic en Administración de empresas>Este de servicio nocturno,
Ingrese a la interfaz de configuración del servicio nocturno, puede seleccionar el sonido rápido cuando el servicio nocturno surta efecto y dónde ir.

Libreta de direcciones
La libreta de direcciones incorporada de la Consola de Attendant tiene los dos tipos siguientes:
1) Libreta de direcciones de empresa: La libreta de direcciones de empresa compartida por todos los operadores, que puede ser vista por todos los operadores.
2) Libreta de direcciones personal: La libreta de direcciones personal del operador actual, otros operadores no pueden verla.
Tomemos como ejemplo la libreta de direcciones corporativa: haga clic con el botón secundario en una parte para agregar contactos y algunas operaciones. Haga clic con el botón secundario en el contacto agregado, puede administrar el contacto y marcar el número.
Haga clic en Administración de empresas>Gestión de libretas de direcciones para mostrar la interfaz y puede realizar operaciones por lotes en la libreta de direcciones.

Registro
Gestión de facturación
1) Fijación de tarifas
Haga clic en Administración de facturación>Este de tarifas para mostrar la interfaz de configuración de tarifas, donde puede establecer las tarifas para llamadas locales, largas distancias nacionales y largas distancias internacionales;
2) Las facturas de facturación del usuario se registrarán en las facturas de facturación. Haga clic en Administración de facturación> Facturas de facturación para mostrar los registros de llamadas.
 
Gestión de grabaciones
La grabación de llamadas del usuario se grabará en el registro de grabación. Haga clic en Administración de empresas> Administración de grabaciones para mostrar el registro de grabación.
 
registros de llamadas
Todas las llamadas del usuario se registrarán en el registro de llamadas. Haga clic en Consulta de registro> Registro de llamadas para mostrar el registro de llamadas.

Registro de traspaso
La entrega del asistente se registrará en el registro de entrega. Haga clic en Consulta de registro> Registro de traspaso para mostrar el registro de traspaso.
 
Registro de operaciones
Las operaciones del operador se registrarán en el registro de operaciones. Haga clic en Consulta de registro> Registro de operaciones para mostrar el registro de operaciones.


 
renunciar
Salir directamente
Haga clic en Configuración del sistema> Salir y aparecerá la opción de salida. Después de que usted elija salir directamente, el attendant estará sin conexión y el attendant recibirá no más las llamadas entrantes.
Habilitar el servicio nocturno
Cuando cierre la sesión, puede optar por habilitar la opción de servicio nocturno. Después de habilitar el servicio nocturno, cuando hay una cola de llamadas, la llamada se transferirá al número de servicio nocturno.
Traspaso
La Consola de Attendant proporciona la función shift shift, usted puede conmutar la cuenta del operador directamente, haga clic las configuraciones del sistema> cambio del switch. Muestre la interfaz de transferencia, rellene la cuenta de operador y la contraseña de la transferencia, confirme la transferencia e inicie sesión con la nueva cuenta de operador.


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